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这并非孤例。从榴莲仅退款到穿过的礼服退货,滥用退货规则正成为令人担忧的不良风气。本质都是无诚信之人对良家子的劫掠,对社会诚信秩序的摧毁。
本来挺好的一个机制,小案值的东西收到后损坏,仅退款挺好用的,你买几万的设备也仅退款,你这不如明抢,这么玩下去,仅退款服务以后肯定得下架,损失的还是我们消费者。
所以这事怎么说呢,或许是咱们消费者中聪明人太多,许多好规则都被玩坏了。除了这些消费者本身素质问题,我觉得是平台问题更大。如果规则更全面更规范,怎会是发生这么多钻空子的破事儿。
平台不能只当和稀泥的裁判,既然收了服务费,就该建立恶意退款黑名单和保证金垫付机制,出台细则,或承担对应责任,不能完美隐身。
商家这次宁可亏本也要维权,说明规则已经让老实人走投无路。电商生态要健康,就不能一边倒。
仅退款的初衷当然是好的,那为什么一个出发点很好的规则,最后会变成滋生恶意的温床呢?
它直接启动了极端利他用户绝对至上的不对称战略,平台不和商家谈感情,直接把天平彻底倾向消费者。
传统巨头如果跟进,它们那十几年积累的庞大商家生态会率先造反,高客单价的商品属性也根本没办法承受恶性退款的系统性成本。
拼团平台用一条规则,生生把传统巨头逼入了跟进则后院起火,不跟进则前线失守的战略两难困境。
某自营电商早在二零一四年就上线了仅退款功能,海外主流电子商务平台则在二零一七年推出同类功能。
拼团平台跟进则是在二零二一年,而次年相关司法机构审理的仅退款相关案件也仅有一百一十起。
我们正在看到和经历的,其实就是一场由平台规则催化、利益驱动的系统性道德滑坡现象。
换句话说,我们的祖国传统社会价值观和公序良俗正在不断被各类合乎条文规定,却背离大众普遍认知的事件逐步消解。
他们深知当下市场属于买方主导的格局,只要能够牢牢留住花钱的那群人,牺牲部分商家的合理利益也在所不惜。
更让人无奈的是,如今的网络舆论环境格外现实,买家肆意耍赖逃避付款成为常见现象,正规经营的卖家想要合理维权,反倒只能依靠博取网络流量获取关注。
没有话题热度还要刻意制造热点,遇上这般充满曲折的真实遭遇,更是硬生生逼着无辜的受害商家,走上依靠舆论发声的道路。
他们全权承担着商品品质把控的全部责任,独自扛下物流运输途中货品损毁、丢失带来的所有损失。
可反观维权途径,商家能够用来抵御各类恶意交易行为的手段,远比普通消费者要稀少得多。
消费者发起的退款申请,往往只需要轻点操作按键,甚至无需准备详实佐证材料。
但商家想要驳回不合理退款诉求,就要整理收集发货单据、物流签收记录、产品质检凭证等诸多繁杂资料。
如今行业里最棘手的现实难题,便是实际维权产生的各类花销,常常远超被拖欠的货款数额。
不少商家细细盘算之后,发现走正规维权途径的花销,远远超出能够追回的钱款,万般无奈之下只能选择自认亏损。
正是这种恶意违反相关规定的行为犯错成本极低的现状,才一步步助长了各类线上白嫖群体的嚣张气焰。
我觉得最让人唏嘘不已的现实情况便是,安分守己踏实做生意的商户,想要拿回本该属于自己的劳动所得,竟要付出如此沉重的时间与经济代价。
反倒那些心怀杂念妄图空手套白狼的人,很长一段时间里都能肆意妄为,不用承担半点实质后果。
这种权责颠倒、利弊失衡的现状,才是线上仅退款乱象持续蔓延,始终难以根治的核心症结。
此次事件涉及的资金数额并不小,又恰逢全网热议电商恶意退款乱象的关键节点。
倘若能够将这起事件打造成为具备示范作用的典型案例,就能让一众心存侥幸想要钻规则空子的人清醒认清现实。
恶意侵占他人货品、无故拖欠货款的行为,从来都不是毫无代价的投机取巧,情节严重者还会触碰法律红线,付出沉重代价,如此一来便能形成强有力的行业震慑效果。
实则是变相纵容各类违背交易诚信的不良行径,长此以往会一步步蚕食整个线上交易行业平稳有序的经营大环境。
当越来越多用心经营的商户,扛不住层出不穷的恶意退款带来的经营压力选择退出市场。
留下来的商户为了守住基本利润,只能无奈抬高售卖价格,或是缩减货品制作成本降低商品品质。
线上电商交易能够长久发展的核心根基,从来都是彼此双向奔赴的信任,绝非毫无底线的单方面偏袒迁就。
当平台把维护短期用户流量放在公平交易原则之上,当既定交易规则沦为纵容私心与恶意的工具。
希望这场跨越千里的艰难维权事件,可成为推动电子商务行业规则彻底走向公正公平的强劲助力。
让各项交易规则回归最初制定的本心,让诚实守信的处事原则重新成为线上交易的主流风气。
一个能够长久稳步发展的商业大环境,从来都不是依靠牺牲某一方群体的利益来成全另一方。
唯有平台、商家、消费者三方互相体谅彼此约束,携手奔赴共赢的局面,行业才能走得更稳,行得更远。
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