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  “您好，这里是蜀山区12345政务服务热线，请问有什么能够帮您？”一通温暖的问询，架起政府与大众的“连心桥”。

  作为倾听民声、会聚民意、化解民忧的重要窗口，合肥蜀山区12345政务服务热线一直据守“民有所呼、我有所应”的初心任务，以极速照应、精准处置、长效服务回应大众诉求。

  此前，蜀山区12345政务服务热线接到居民反映，宋都西湖花苑南门对面匡河路斑马线厘米高的路牙石构成通行妨碍，影响老年人、轮椅及助行器使用者进出健身步道。

  接到诉求后，热线中心第一时间发动“接诉即办”快速照应机制，联动区城管局赶赴现场实地勘查，敏捷拟定无妨碍降坡改造计划。高效推动、闭环执行，施行工程人员次日便完结路牙石降坡、路面平坦等改造作业，清除了大众出行的堵点。

  从接诉到竣工通行，全程缺乏48小时，以实打实的“蜀山速度”，将大众身边的“烦心思”转化为家门口的“舒心思”。

  一句暖心回应，一次全力帮扶，让务工人员尹先生倍感温暖。不久前，尹先生在工地作业时，腿部受伤，尽管尹先生顺畅完结工伤确定，但用工方从属省外，依照“属地办理”准则，案子需由当地劳动部门统辖，跨省维权的不方便让尹先生的维权之路堕入难处。

  民之所难，行之所向。蜀山区有关部门靠前担任，敏捷接受跨区域和谐处置作业，热线中心同步发动“法理情”多元解纷机制，敞开全流程盯梢调停，终究协助尹先生顺畅拿到合理补偿。

  感动之余，尹先生日前特地来到蜀山区人民政府，将一面印有“尽心履职体恤劳工疾苦，勤政为民显示政府担任”字样的锦旗送到作业人员手中，字字逼真，显示出蜀山区多部门联动、尽心为民的职责与温度。

  “打热线真管用”，这是尹先生的心里话，也成为蜀山市民的一致。2025年蜀山区12345政务服务热线%。一条热线，让每一个声响被听见，让每一件小事被接住。

  海量工单的高效闭环处置，背面是一套系统化、规范化、精细化的运转机制保驾护航。

  立异机制，蜀山区在全市首先出台《12345热线及民声照应作业运转办理施行办法》，构建“1+2+N+3”联合研判、督办问责、提作业系统，配套完善1522项、2931条细化的《派单导则》，让工单处置有规范、有流程、有闭环。

  针对跨部门杂乱工单，自动联合有关部门联合谈判、协同督办，对难以化解的疑问诉求，报请区领导提。到现在，已展开跨部门协同督办30余次，大幅度的进步杂乱诉求办结率与大众满意度。

  一条热线联通万家，一份据守温暖民意。从细微处优化城市服务，在难题前显示管理担任，蜀山区12345热线以机制立异提效能、以温情服务暖民意、以精准管了解民忧，用心用情用力处理大众各类急难愁盼问题，让城市管理更有精度、民生服务更有温度、大众美好更有质感。（钱晶 刘亚萍）

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